چارچوب قرارداد و تعهدات طرفین
این صفحه چارچوب حقوقی همکاری را توضیح میدهد. قرارداد هر پروژه بر همین چارچوب نوشته میشود و جزئیات آن (محدودهٔ کار، مراحل، مبالغ، زمانبندی) در پیوستهای همان قرارداد میآید.
۱. تعریفها
- مجری (ارائهدهندهٔ خدمات): SysaiQ، نام تجاری فعالیت حرفهای حامد ابوعلی (شخص حقیقی) به نشانی قزوین، خیابان توحید، کوچه قویدل (آشنا)، کوچه عادل بابایی، پلاک ۲۵.
- کارفرما (دریافتکنندهٔ خدمات): شخص حقیقی یا حقوقی که قرارداد را امضا میکند.
- قرارداد: سند امضاشده میان مجری و کارفرما به همراه پیوستهای آن.
- پیشنهاد کتبی: سند پیش از قرارداد که محدودهٔ کار، تحویلها، مراحل، زمانبندی و مبالغ را مشخص میکند و پس از تأیید، پیوست قرارداد میشود.
- محدودهٔ کار: فهرست دقیق تحویلها و معیارهای پذیرش هر تحویل.
- مرحله: بخشی از محدودهٔ کار با تحویل، مبلغ و مهلت مشخص.
- تأیید تحویل: اعلام کتبی کارفرما مبنی بر پذیرش تحویل یک مرحله.
- درخواست تغییر: درخواست کتبی برای افزودن، حذف یا تغییر بخشی از محدودهٔ کار.
- روز کاری: روزهای کاری رسمی طبق تقویم رسمی ایران، بهجز تعطیلات؛ ساعات کاری مجری: اعلامنشده.
۲. شکلگیری قرارداد (هفت گام)
- درخواست: کارفرما نیاز خود را از طریق فرم تماس، تلفن یا ایمیل اعلام میکند.
- نیازسنجی: جلسهٔ حضوری در قزوین یا آنلاین؛ هدف، کاربران، محدودیتها و سامانههای موجود بررسی میشود.
- پیشنهاد کتبی: مجری پیشنهاد کتبی با محدودهٔ کار، مراحل، زمانبندی، مبالغ و شرایط پرداخت ارسال میکند. اعتبار پیشنهاد: در پیشنهاد کتبی اعلام میشود.
- اصلاح و توافق: طرفین پیشنهاد را نهایی میکنند؛ نسخهٔ نهایی پیوست قرارداد میشود.
- امضا: قرارداد بهصورت حضوری در قزوین یا الکترونیکی امضا میشود. روش امضای الکترونیکی باید هویت و رضایت هر طرف را بهروشنی نشان دهد و در قرارداد نام برده شود.
- پیشپرداخت: با وصول پیشپرداخت در پیشنهاد کتبی اعلام میشود طبق فاکتور مرحلهٔ اول، قرارداد لازمالاجرا میشود.
- شروع اجرا: تاریخ شروع، روز کاری بعد از وصول پیشپرداخت و دریافت دسترسیها و ورودیهای اولیه است.
پیش از امضا و وصول پیشپرداخت، هیچ تعهدی برای هیچیک از طرفین ایجاد نمیشود.
۳. اولویت اسناد
در صورت تعارض میان اسناد، ترتیب اولویت چنین است:
- قرارداد امضاشده و الحاقیههای امضاشدهٔ آن (جدیدتر بر قدیمیتر مقدم است)؛
- پیشنهاد کتبی نهایی و پیوست محدودهٔ کار؛
- درخواستهای تغییر تأییدشده؛
- این چارچوب و شیوهنامهٔ ارائهٔ خدمات؛
- مکاتبات کتبی طرفین.
۴. محدودهٔ کار و درخواست تغییر
- تنها آنچه در محدودهٔ کار نوشته شده، مشمول قرارداد است.
- درخواست تغییر بهصورت کتبی ثبت میشود؛ مجری اثر آن بر مبلغ و زمانبندی را اعلام میکند و اجرا پس از تأیید کتبی کارفرما آغاز میشود.
- تغییرات کوچکی که بر مبلغ و زمان اثر ندارند، بدون الحاقیه و با ثبت در مکاتبات انجام میشوند.
۵. پرداخت مرحلهای، فاکتور و لینک پرداخت
- مبالغ به تفکیک مراحل در قرارداد میآید. تقسیم مراحل پرداخت: در پیشنهاد کتبی اعلام میشود.
- برای هر مرحله فاکتور صادر میشود. پرداخت از طریق لینک پرداخت آنلاین (درگاه ایرانی) یا انتقال بانکی با ارسال رسید انجام میشود؛ تاریخ وصول ملاک است.
- اطلاعات کارت بانکی نزد مجری ذخیره نمیشود؛ پرداخت آنلاین در صفحهٔ درگاه انجام میشود.
- وضعیت مالیاتی و نحوهٔ صدور صورتحساب: در پیشنهاد کتبی اعلام میشود.
- تأخیر در پرداخت هر مرحله، شروع مرحلهٔ بعد را به همان اندازه به تعویق میاندازد. اگر تأخیر از در پیشنهاد کتبی اعلام میشود بگذرد، مجری میتواند اجرا را متوقف کند.
۶. زمانبندی و تأخیر
- زمانبندی مراحل در پیوست قرارداد میآید و به دریافت بهموقع ورودیهای کارفرما (محتوا، دسترسیها، بازخورد، تصمیمها) وابسته است.
- تأخیر کارفرما در ارائهٔ ورودیها، مهلتهای مجری را به همان میزان تمدید میکند.
- تأخیر مجری بدون دلیل موجه، به کارفرما حق میدهد مهلت کتبی معقولی تعیین کند و در صورت ادامهٔ تأخیر، طبق بند ۱۲ عمل کند.
- اگر پروژه به دلیل بیپاسخماندن کارفرما بیش از در پیشنهاد کتبی اعلام میشود متوقف بماند، مجری میتواند آن را خاتمهیافته تلقی کند؛ کار انجامشده طبق بند ۱۲ تسویه میشود.
تعهدات طرفین: ارائهدهنده و دریافتکنندهٔ خدمات. دو بند بعد، تعهدات هر طرف را جداگانه فهرست میکند.
۷. تعهدات کارفرما (دریافتکنندهٔ خدمات)
- ارائهٔ بهموقع محتوا، تصاویر، دسترسیها (دامنه، هاست، حسابهای شخص ثالث) و تصمیمهای لازم؛
- معرفی یک نمایندهٔ تصمیمگیرنده برای تأیید تحویلها؛
- اعلام بازخورد کتبی در مهلت در پیشنهاد کتبی اعلام میشود؛
- پرداخت بهموقع فاکتور هر مرحله؛
- تضمین اینکه محتوا و مواد ارائهشده (متن، تصویر، لوگو، داده) متعلق به کارفرماست یا مجوز استفاده از آن را دارد؛
- رعایت قوانین حاکم بر کسبوکار خود (مجوزها، نمادها، قواعد فروش آنلاین)؛ مجری مسئول محتوا و فعالیت کسبوکار کارفرما نیست.
۸. تعهدات مجری (ارائهدهندهٔ خدمات)
- اجرای محدودهٔ کار مطابق معیارهای پذیرش و با کیفیت حرفهای؛
- گزارش وضعیت در پایان هر مرحله و اعلام بهموقع هر مانع؛
- رعایت حداقلهای امنیتی (HTTPS، اعتبارسنجی ورودی، نگهداری امن کلیدها و رمزها)؛
- تحویل کد منبع، دسترسیها و مستندات استقرار در پایان پروژه؛
- رفع اشکالهای مشمول گارانتی بدون هزینه (بند ۱۱)؛
- محرمانه نگهداشتن اطلاعات کارفرما (بند ۱۰).
۹. مالکیت فکری
- با تسویهٔ کامل، مالکیت کد اختصاصی، طراحی و محتوای تولیدشده برای پروژه به کارفرما منتقل میشود.
- اجزای عمومی و قابل استفادهٔ مجدد مجری (کتابخانهها، الگوها، ابزارهای داخلی) در مالکیت مجری میماند و کارفرما مجوز دائمی و غیرانحصاری استفاده از آنها را در همان پروژه دارد.
- اجزای متنباز و سرویسهای شخص ثالث تابع مجوز خودشان هستند.
- تا پیش از تسویهٔ کامل، مالکیت تحویلها نزد مجری میماند و کارفرما فقط حق استفادهٔ آزمایشی دارد.
- درج نام و لینک SysaiQ در پابرگ سایت و نمایش پروژه در نمونهکارها: در پیشنهاد کتبی اعلام میشود؛ کارفرما میتواند بهصورت کتبی مخالفت کند.
۱۰. حفاظت داده و محرمانگی
- هر اطلاعاتی که هر طرف از طرف دیگر دریافت میکند و عمومی نیست، محرمانه است و فقط برای اجرای قرارداد استفاده میشود.
- مجری به دادههای کاربران کارفرما فقط در حد لازم برای اجرا و پشتیبانی دسترسی دارد و از آن استفادهٔ دیگری نمیکند.
- کارفرما مسئول رعایت قوانین حفاظت داده در کسبوکار خود (اطلاعرسانی به کاربران، دریافت رضایتها) است؛ مجری ابزار فنی لازم را فراهم میکند.
- تعهد محرمانگی پس از پایان قرارداد نیز ادامه دارد.
- مدت نگهداری نسخهٔ پشتیبان نزد مجری: در پیشنهاد کتبی اعلام میشود.
۱۱. گارانتی رفع اشکال و SLA
- اشکال یعنی رفتاری که با معیارهای پذیرش تأییدشده مغایر باشد. اشکالها به مدت در پیشنهاد کتبی اعلام میشود پس از تحویل نهایی، بدون هزینه رفع میشود.
- مشمول گارانتی نیست: تغییر نیازمندی، تغییر سرویسهای شخص ثالث (درگاه، پیامک، API)، تغییراتی که کارفرما یا شخص ثالث در کد داده، خرابی هاست و سرور خارج از کنترل مجری.
- پشتیبانی پس از گارانتی در قالب قرارداد پشتیبانی جداگانه است. زمان پاسخ و رفع بر اساس شدت و سطح: در پیشنهاد کتبی اعلام میشود.
- مجری کارکرد بیوقفهٔ سرویسهای شخص ثالث یا نتیجهٔ تجاری خاصی را تضمین نمیکند.
۱۲. فسخ و بازپرداخت
- هر طرف میتواند با اعلام کتبی و مهلت معقول، قرارداد را فسخ کند.
- مراحل تأییدشده و تسویهشده بازپرداخت نمیشود؛ کار انجامشدهٔ مرحلهٔ جاری به نسبت پیشرفت محاسبه میشود؛ کار انجامنشده بازپرداخت میشود.
- در صورت فسخ به دلیل تخلف اساسی مجری، مبلغ مرحلهٔ ناتمام به کارفرما بازگردانده میشود.
- تحویلهای تسویهشده تا زمان فسخ، طبق بند ۹ به کارفرما تحویل میشود.
- روش و مهلت بازپرداخت: در پیشنهاد کتبی اعلام میشود. جزئیات در شرایط لغو و بازپرداخت.
۱۳. محدودیت مسئولیت
- مسئولیت هر طرف در قبال طرف دیگر، بهجز در موارد تقصیر عمدی یا نقض محرمانگی، حداکثر برابر مبالغ پرداختشده بابت همان قرارداد است.
- هیچیک از طرفین مسئول خسارتهای غیرمستقیم (سود ازدسترفته، توقف کسبوکار، از دست رفتن داده به دلیل نبود نسخهٔ پشتیبان در سمت کارفرما) نیست.
- نرمافزارهای معاملاتی و تحلیلی صرفاً ابزار مهندسی نرمافزار هستند؛ مجری سیگنال، توصیهٔ سرمایهگذاری یا مدیریت دارایی ارائه نمیکند و مسئول نتایج مالی استفاده از این ابزارها نیست.
۱۴. فورسماژور
- اگر رویدادی خارج از کنترل معقول یک طرف (بلایای طبیعی، جنگ، اختلال گستردهٔ اینترنت یا زیرساخت، تحریم و محدودیتهای تازه در دسترسی به سرویسهای خارجی، تغییر قانون) اجرای تعهد را ناممکن کند، آن طرف در مدت رویداد مسئول تأخیر نیست.
- طرف متأثر باید فوراً بهصورت کتبی اطلاع دهد و برای کاهش اثر تلاش کند. اگر رویداد بیش از مدتی معقول ادامه یابد، هر طرف میتواند قرارداد را با تسویهٔ کار انجامشده خاتمه دهد.
۱۵. حل اختلاف و مرجع صالح
- گفتوگوی مستقیم طرفین و تلاش برای حل دوستانه؛
- در صورت عدم توافق، مکاتبهٔ رسمی با شرح دقیق اختلاف و مهلت پاسخ؛
- در صورت باقیماندن اختلاف، مرجع صالح مراجع قضایی شهر قزوین است و قوانین جمهوری اسلامی ایران حاکم است.
۱۶. ابلاغها
- ابلاغهای رسمی بهصورت کتبی و از طریق ایمیل ثبتشده در قرارداد (برای مجری: info@sysaiq.com) یا نشانی پستی ثبتشده (برای مجری: قزوین، خیابان توحید، کوچه قویدل (آشنا)، کوچه عادل بابایی، پلاک ۲۵) انجام میشود.
- ابلاغ ایمیلی از روز کاری بعد از ارسال، دریافتشده تلقی میشود، مگر آنکه خطای ارسال گزارش شود.
- پیامرسانها و تلفن برای هماهنگی روزمره است، نه ابلاغ رسمی.
۱۷. پیوستهای نمونه
هر قرارداد این پیوستها را دارد؛ نمونهٔ خالی آنها به درخواست کارفرما پیش از امضا ارسال میشود:
| پیوست | محتوا |
|---|---|
| الف — محدودهٔ کار | تحویلها و معیارهای پذیرش هر تحویل |
| ب — مراحل و زمانبندی | مراحل، تحویل هر مرحله، مهلتها |
| پ — مبالغ و پرداخت | مبلغ هر مرحله، پیشپرداخت، روش پرداخت |
| ت — هزینههای شخص ثالث | دامنه، هاست، پیامک، درگاه، API — به نام کارفرما |
| ث — دسترسیها و ورودیها | فهرست دسترسیها و محتوایی که کارفرما ارائه میکند |
| ج — پشتیبانی (اختیاری) | سطح پشتیبانی، زمان پاسخ، مدت |