[ SYSAIQ—SERVICE / SUPPORT-MAINTENANCE ]
پشتیبانی و نگهداری
سایت یا سامانهای که ساخته شده باید سالم، بهروز و امن بماند؛ پایش، پشتیبانگیری، رفع اشکال و تغییرات کوچک با یک برنامهٔ مشخص.
شروع پروژهاین خدمت برای چه کسانی است
- مشتریانی که پروژهشان توسط SysaiQ ساخته شده و پس از دورهٔ گارانتی میخواهند با خیال راحت ادامه دهند.
- کسبوکارهایی که سایت یا سامانهای دارند که سازندهاش دیگر در دسترس نیست یا کد آن در اختیارشان است.
- مجموعههایی که تیم فنی داخلی ندارند و به یک مرجع مشخص برای مشکلات و تغییرات نیاز دارند.
- سامانههای حساسی که باید پشتیبانگیری منظم و پایش وضعیت داشته باشند.
چه مسئلههایی را حل میکند
- ازکارافتادن بیخبر: پایش خودکار، وضعیت سایت و سرور را بررسی میکند و پیش از اینکه مشتری شما متوجه شود، خبر میدهد.
- ازدسترفتن داده: پشتیبانگیری زمانبندیشده با آزمایش دورهای بازیابی.
- آسیبپذیریهای امنیتی: بهروزرسانی سرور، وابستگیها و گواهیها بهشکل منظم انجام میشود.
- تغییرات کوچکی که هفتهها معطل میماند: درخواستها ثبت، اولویتبندی و در چارچوب توافقشده انجام میشود.
- ندانستن اینکه چه کسی مسئول است: یک مرجع مشخص، یک روش ثبت درخواست و گزارش دورهای از وضعیت.
تحویلدادنیها
- پایش خودکار در دسترسبودن سایت، سرور و گواهی HTTPS با اعلان
- پشتیبانگیری زمانبندیشده از پایگاه داده و فایلها و آزمایش دورهای بازیابی
- بهروزرسانی امنیتی سرور و وابستگیهای نرمافزار
- رفع اشکال و تغییرات کوچک محتوایی و فنی در چارچوب توافقشده
- روش ثبت درخواست و زمان پاسخگویی به تفکیک شدت، مطابق پیشنهاد کتبی
- گزارش دورهای: وضعیت، کارهای انجامشده و توصیهها
مراحل انجام کار
-
01
نیازسنجی
سایت یا سامانه، سرور، کد و وضعیت فعلی پشتیبانگیری و امنیت را بررسی میکنیم و نیازهای نگهداری را فهرست میکنیم.
-
02
پیشنهاد کتبی
محدودهٔ پشتیبانی، زمان پاسخگویی به تفکیک شدت، سقف تغییرات ماهانه و هزینه را کتبی دریافت میکنید.
-
03
قرارداد
قرارداد حضوری در قزوین یا الکترونیکی امضا میشود و دورههای پشتیبانی با فاکتور دورهای پرداخت میشود.
-
04
ساخت مرحلهای
در ماه اول، پایش، پشتیبانگیری و بهروزرسانیهای عقبافتاده برقرار میشود و مشکلات موجود اولویتبندی و رفع میشود.
-
05
تحویل و آموزش
روش ثبت درخواست و گزارشها را به شما نشان میدهیم و سند وضعیت سامانه تحویل میشود.
-
06
پشتیبانی
پشتیبانی بهصورت دورهای ادامه مییابد؛ در پایان هر دوره، گزارش وضعیت و توصیهها ارائه میشود و تمدید با توافق دو طرف است.
زمانبندی
پشتیبانی یک خدمت مستمر است، نه پروژهای با تاریخ پایان. راهاندازی اولیه (پایش، پشتیبانگیری، بهروزرسانیهای عقبافتاده) به وضعیت فعلی سامانه بستگی دارد. زمان پاسخگویی به هر درخواست به شدت آن وابسته است و اعداد دقیق آن در پیشنهاد کتبی میآید.
نحوهٔ محاسبهٔ هزینه
هزینه بر اساس این عوامل محاسبه میشود:
- تعداد و پیچیدگی سایتها یا سامانههای تحت پشتیبانی
- سطح پاسخگویی: ساعات و شدتهای پوشش دادهشده
- سقف تغییرات ماهانه (ساعت یا تعداد درخواست)
- پایش و پشتیبانگیری: تعداد سرورها و حجم داده
- اینکه سامانه توسط SysaiQ ساخته شده یا نیاز به بررسی اولیهٔ کد دارد
شامل میشود: پایش، پشتیبانگیری، بهروزرسانیها، رفع اشکال، تغییرات در سقف توافقشده و گزارش دورهای.
شامل نمیشود و جدا توافق میشود: توسعهٔ امکانات جدید خارج از سقف ماهانه، هزینهٔ سرور، دامنه و سرویسهای بیرونی که به نام خودتان است.
هزینهٔ دورهای در پیشنهاد کتبی اعلام میشود.
سؤالات متداول
بله، به شرطی که کد و دسترسیها در اختیار شما باشد. ابتدا کد و سرور را بررسی میکنیم و در پیشنهاد کتبی میگوییم چه چیزی قابل پشتیبانی است و چه چیزی پیش از آن باید اصلاح شود.
به شدت مشکل بستگی دارد: ازکارافتادن کامل با تغییر متن یک صفحه فرق دارد. زمانهای پاسخ به تفکیک شدت در پیشنهاد کتبی مشخص میشود و ما به همان پایبندیم.
بله. کارهای موردی با پیشنهاد کتبی جداگانه انجام میشود، اما بدون اولویت و زمان پاسخگویی قراردادی. برای سامانههای در حال استفاده، برنامهٔ پشتیبانی توصیه میشود.
روی فضایی به نام شما و جدا از سرور اصلی، تا خرابی سرور به پشتیبان آسیب نزند. مدت نگهداری و دفعات پشتیبانگیری در پیشنهاد کتبی مشخص میشود و بازیابی دورهای آزمایش میشود.
هیچ وابستگیای ایجاد نمیشود. کد، سرور، پشتیبانها و همهٔ دسترسیها از ابتدا به نام شماست و در پایان دوره، سند وضعیت سامانه را تحویل میگیرید تا هر کس دیگری بتواند ادامه دهد.
نمونهکارهای مرتبط
دربارهٔ پروژهتان صحبت کنیم
چند خط دربارهٔ کسبوکارتان و مسئلهای که میخواهید حل شود بنویسید؛ پیش از هر تعهدی، پیشنهاد کتبی دریافت میکنید.
شروع پروژه همهٔ خدمات