ثبت شکایت و پیگیری
اگر از خدمات ما ناراضی هستید یا مشکلی در روند همکاری پیش آمده، از این مسیر استفاده کنید. رسیدگی به شکایت رایگان است، سابقهٔ آن ثبت میشود و هیچ اثری بر کیفیت پشتیبانی شما ندارد.
۱. کانالهای ثبت شکایت
- ایمیل (ترجیحی، برای ثبت سابقه): info@sysaiq.com
- تلفن: ثابت ۰۲۸۳۳۳۲۳۰۰۲ یا همراه ۰۹۱۲۵۱۳۰۸۰۵ — ساعات پاسخگویی: اعلامنشده
- فرم تماس سایت: صفحهٔ تماس با ذکر عبارت «شکایت» در ابتدای پیام
- حضوری: قزوین، خیابان توحید، کوچه قویدل (آشنا)، کوچه عادل بابایی، پلاک ۲۵ با هماهنگی قبلی
۲. اطلاعات لازم
- نام و راه تماس شما؛
- شمارهٔ قرارداد یا فاکتور (در صورت وجود)؛
- شرح موضوع: چه اتفاقی افتاده، از چه تاریخی و چه نتیجهای انتظار دارید؛
- مستندات: تصویر صفحه، مکاتبات، شناسهٔ تراکنش.
۳. مراحل رسیدگی
- ثبت و اعلام وصول: شکایت ثبت و شمارهٔ پیگیری برای شما ارسال میشود. مهلت اعلام وصول: در پیشنهاد کتبی اعلام میشود.
- بررسی و پاسخ اولیه: موضوع با سوابق پروژه مقایسه و پاسخ اولیه بهصورت کتبی داده میشود. مهلت پاسخ اولیه: در پیشنهاد کتبی اعلام میشود.
- اقدام اصلاحی: اگر شکایت وارد باشد، اقدام اصلاحی (رفع اشکال، تکمیل تحویل، بازپرداخت متناسب طبق شرایط بازپرداخت) با زمانبندی مشخص اعلام میشود.
- بستن پرونده: پرونده با تأیید کتبی شما بسته میشود.
۴. ارجاع و پیگیری بیشتر
- اگر از پاسخ راضی نبودید، درخواست بازبینی مجدد بدهید؛ موضوع یک بار دیگر با همهٔ مستندات بررسی میشود.
- در صورت باقیماندن اختلاف، مسیر بند ۱۵ چارچوب قرارداد اجرا میشود: مکاتبهٔ رسمی و سپس مراجع قضایی شهر قزوین.
- مراجعه به مراجع قانونی و نظارتی ذیصلاح در هر مرحله حق شماست و این صفحه آن را محدود نمیکند.
۵. شکایت دربارهٔ پرداخت
- شناسهٔ تراکنش و زمان پرداخت را ذکر کنید تا با سوابق درگاه تطبیق داده شود.
- اگر مبلغ کسر شده اما پرداخت تأیید نشده، معمولاً درگاه یا بانک آن را برمیگرداند؛ ما پیگیری با درگاه را انجام میدهیم.
- اطلاعات کارت شما نزد ما ذخیره نمیشود؛ برای مسائل کارت با بانک خود تماس بگیرید.
۶. تعهد ما
- رسیدگی محترمانه، کتبی و مستند؛
- پاسخ در مهلتهای اعلامشده؛
- اصلاح فرایند در صورت تکرار یک مشکل.