شیوهنامهٔ ارائهٔ خدمات
این شیوهنامه توضیح میدهد ما چگونه کار میکنیم: از اولین تماس تا تحویل نهایی و پشتیبانی. هدف آن شفافیت است؛ مشتری پیش از هر تعهدی میداند چه چیزی، چگونه و در چه مراحلی تحویل میگیرد.
۱. هدف و دامنه
- این شیوهنامه بر همهٔ خدمات SysaiQ اعمال میشود: وبسایت اختصاصی، صفحهٔ فرود حرفهای، وباپلیکیشن و SaaS، فروشگاه اینترنتی، اپلیکیشن موبایل و PWA، عاملهای AI و چتبات، اتوماسیون کسبوکار، سیستمهای حسابداری، نرمافزار معاملاتی (صرفاً مهندسی نرمافزار) و پشتیبانی و نگهداری.
- جزئیات اجرایی هر پروژه در پیشنهاد کتبی و قرارداد مشخص میشود؛ این شیوهنامه چارچوب مشترک همهٔ آنهاست.
۲. تعریفها
- ما / SysaiQ: نام تجاری فعالیت حرفهای حامد ابوعلی (شخص حقیقی)، مستقر در قزوین.
- مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که خدمات را سفارش میدهد.
- پیشنهاد کتبی: سندی که محدودهٔ کار، تحویلها، مراحل، زمانبندی و هزینه را پیش از هر پرداخت مشخص میکند.
- مرحله: بخشی از کار با تحویل مشخص که جداگانه تأیید و تسویه میشود.
- تأیید تحویل: اعلام کتبی مشتری مبنی بر انطباق تحویل با معیارهای پذیرش.
۳. شروع همکاری
- درخواست از طریق فرم تماس، تلفن یا ایمیل ثبت میشود.
- در جلسهٔ نیازسنجی (حضوری در قزوین یا آنلاین) هدف کسبوکار، کاربران، سامانههای موجود و محدودیتها بررسی میشود.
- پیشنهاد کتبی تهیه میشود و شامل محدودهٔ کار، تحویلها، مراحل، زمانبندی، هزینه و شرایط پرداخت است.
- پس از تأیید پیشنهاد، قرارداد امضا و پیشپرداخت مرحلهٔ اول دریافت میشود. پیش از امضا و پیشپرداخت، هیچ تعهدی برای هیچیک از طرفین ایجاد نمیشود.
اعتبار پیشنهاد کتبی: در پیشنهاد کتبی اعلام میشود.
۴. محدودهٔ کار و معیارهای پذیرش
- هر تحویل با معیارهای پذیرش قابل بررسی نوشته میشود (مثلاً «فرم تماس با اعتبارسنجی و ذخیره در پنل مدیریت»)، نه با توصیف کلی.
- هر چیزی که در محدودهٔ کار نیامده، خارج از محدوده است و با «درخواست تغییر» به قرارداد اضافه میشود.
- تعداد دور اصلاح در هر مرحله: در پیشنهاد کتبی اعلام میشود.
۵. برنامهٔ زمانی و مراحل
- کار به مراحل قابل تحویل تقسیم میشود؛ هر مرحله خروجی قابل مشاهده دارد (نمونهٔ طراحی، نسخهٔ آزمایشی، نسخهٔ نهایی).
- زمانبندی در پیشنهاد کتبی میآید و به دریافت بهموقع محتوا، دسترسیها و بازخورد مشتری وابسته است.
- تأخیر هر طرف، به همان اندازه زمانبندی را جابهجا میکند و بهصورت کتبی ثبت میشود.
۶. ارتباط و گزارشدهی
- کانال رسمی: ایمیل info@sysaiq.com و تلفن ۰۲۸۳۳۳۲۳۰۰۲ / ۰۹۱۲۵۱۳۰۸۰۵. توافقهای شفاهی تا وقتی کتبی نشدهاند الزامآور نیستند.
- ساعات پاسخگویی: اعلامنشده.
- در پروژههای چندمرحلهای، در پایان هر مرحله گزارش کوتاه وضعیت (انجامشده، در جریان، نیازمند تصمیم مشتری) ارسال میشود.
۷. بازخورد، اصلاح و تأیید تحویل
- مشتری بازخورد هر تحویل را در مهلت در پیشنهاد کتبی اعلام میشود بهصورت کتبی اعلام میکند.
- اصلاحات داخل محدودهٔ کار و در سقف دورهای توافقشده، بدون هزینه انجام میشود.
- اگر در مهلت در پیشنهاد کتبی اعلام میشود بازخوردی دریافت نشود، تحویل پذیرفتهشده تلقی میشود تا پروژه متوقف نماند.
۸. پرداخت مرحلهای
- پرداخت مرحلهای است: پیشپرداخت در پیشنهاد کتبی اعلام میشود هنگام امضا و مابقی طبق مراحل پیشنهاد کتبی.
- برای هر مرحله فاکتور صادر میشود و پرداخت از طریق لینک پرداخت آنلاین (درگاه ایرانی) یا انتقال بانکی با ارسال رسید انجام میشود.
- اطلاعات کارت بانکی هرگز نزد ما ذخیره نمیشود؛ پرداخت آنلاین در صفحهٔ درگاه انجام میشود.
- همهٔ مبالغ پیش از هر پرداخت در پیشنهاد کتبی آمده است؛ هزینهٔ پنهانی وجود ندارد.
۹. هزینههای شخص ثالث
- دامنه، هاست و سرور، اعتبار پیامک، کارمزد درگاه پرداخت، مصرف API هوش مصنوعی و لایسنسهای پولی جزو هزینهٔ خدمات ما نیست و به نام مشتری تهیه میشود.
- در پیشنهاد کتبی فهرست این موارد و اینکه هر کدام را چه کسی تهیه میکند، مشخص میشود.
۱۰. کیفیت، امنیت و دسترسیپذیری
- همهٔ صفحات روی موبایل و دسکتاپ آزمایش میشوند.
- HTTPS، اعتبارسنجی ورودیها، محدودسازی نرخ درخواست و نگهداری امن کلیدهای محرمانه، حداقلهای امنیتی هر تحویل است.
- محتوای دوزبانه (فارسی و انگلیسی) در صورت درخواست، با متن بومی هر زبان تحویل میشود، نه ترجمهٔ ماشینی.
۱۱. گارانتی رفع اشکال و پشتیبانی
- پس از تحویل نهایی، اشکالهایی که ناشی از کار ماست به مدت در پیشنهاد کتبی اعلام میشود بدون هزینه رفع میشود.
- تغییرات جدید، محتوای جدید و مشکلات ناشی از تغییر سرویسهای شخص ثالث مشمول گارانتی نیست و در قالب پشتیبانی یا درخواست تغییر انجام میشود.
- سطوح پشتیبانی و زمان پاسخ: در پیشنهاد کتبی اعلام میشود — در پیشنهاد کتبی هر پروژه.
۱۲. محرمانگی و حفاظت داده
- اطلاعات کسبوکار مشتری، دادههای کاربران و دسترسیها محرمانه است و فقط برای اجرای پروژه استفاده میشود.
- دسترسیها پس از پایان پروژه به مشتری تحویل داده میشود و نسخهٔ ما حذف میشود، مگر برای پشتیبانی توافقشده.
- جزئیات در صفحهٔ حریم خصوصی.
۱۳. تغییر شیوهنامه و ارتباط با قرارداد
- این شیوهنامه نسخهدار است و تاریخ اجرای هر نسخه بالای صفحه میآید. تغییرات به پروژههای در جریان اعمال نمیشود، مگر با توافق کتبی.
- در صورت تفاوت میان این متن و قرارداد امضاشده، قرارداد ملاک است. چارچوب حقوقی کامل در چارچوب قرارداد و تعهدات طرفین.